随着“新基础设施”的加速，人工智能迎来了发展的重大机会，2020年世界人工智能大会云首脑会议召开，推动了全球新的技术革命和产业变化。中国最优秀的智能零售服务企业苏宁在大会上集中展示了人工智能在网络经营、门店数字化等领域的最新应用成果，使“AI零售”深入到生活的各个方面。智能零售AI引擎3354“词典爱(AI)”首次公开，以全链路智能化运行能力开放了能力，为未来的AI住宅建设带来了无限的可能性。

在智能时代，人口红利逐渐从公众需求转移到个性化需求，细分市场成为零售争夺战，对零售智能服务能力提出了新的要求。苏宁“事前沙爱(AI)”引擎以苏宁转客、全渠道、全行业型、全类别优势为基础，提供AI简化、最优化、警报和决策的全链接智能化运营能力。

在词典爱(AI)系统中，基于“AI营销服务”、“AI供应链”、“AI物流服务”、“AI金融服务”、“AI内容服务”、“AI智能制造”、“AI Suning技术实践的AI顾客服务”在物流服务领域

苏宁5G无人仓库、AGV机器人、无人配送机器人等“无人军团”的风暴出口也通过消费体验升级，证明了AI在智能物流领域的重要应用价值。

在探索人工智能与零售业相结合的过程中，苏宁从用户经验出发，依靠产业的优势，不断进行需求性的创新。随着零售业“事前思恋”时代的开启，预计在重复过程中，引导技术的着陆点价值实现，以更好地服务消费者、服务供应链，共同推进零售业的变化和升级。