“作为再保险的参与单位，我们在这一(流行病)时期承担了极其重要的系统支持工作。全体员工的服务态度和敬业精神感动了我们，也体现了您的工作责任心。”2020年3月2日，Coremail服务人员照常整理工作计划，并按照正常程序为客户提供售后服务。他在装满提单的邮箱里发现了这封特殊的信。这是北京市交通卡有限公司的感谢信，感谢信赞扬了科瑞信员工的服务态度和敬业精神，并赞扬了科瑞信员工在春节假期和疫情期间与卡一起工作，克服困难，赢得疫情防控，保护卡系统的辛勤工作。在这场“战争瘟疫”中，虽然瘟疫阻断了人们的联系，但网络连接从未停止。在一个特殊的时期，收到客户这样一封关于Coremail服务技术的肯定信，无疑温暖了所有服务人员的心。这封感谢信的背后是客户对Coremail服务的信任和肯定，也是服务团队全天候不间断地为客户提供服务的缩影。以客户为中心，服务不会被中断，而且已经下班了。Coremail服务人员姚红从深圳手写公司收到了问题提单。姚工秉承“以客户为中心”的理念，第一时间与客户沟通，通过专业的技术判断，很快找到了客户遇到的SSL证书问题。经过一轮远程部署指导，姚红帮助客户完成了与患者沟通的新的SSL证书部署，但发现系统仍然存在问题。通过在线远程帮助客户验证测试，姚红终于锁定了新的问题，因为缺少证书链，而且已经是午夜了。为了不影响客户的正常办公需求，姚红坚持远程协助配置新的证书链，并在第二天在家休息时为客户解答问题。“只要客户有需求，他们就必须做出回应。”保证客户在线，第一时间响应服务，为客户提供解决方案，加班奋战在服务第一线，保护客户的邮件安全，是Coremail服务人员的承诺。九台能源(北京)有限公司以服务为导向，急客户所急，受疫情影响，员工分散到各地工作。如果邮箱问题不能及时解决，将会影响员工的沟通。在了解了客户的具体情况后，贺红在第一时间积极响应，帮助客户快速排除故障并定位。由于情况复杂，何红反复测试和配置，从域名到端口到服务器，每一个问题都是为了客户。