近日，SF快递与佳能达成售后合作，推出了“非接触式维修快速取送机”的热情服务。在此次合作中，SF Express赋予佳能在3C数字售后服务方面丰富的经验和技术优势，并通过建立“产品售后”的一体化售后供应链行业解决方案，让终端消费者享受到专业、高效、安全的售后服务体验，而无需离开家。第一批合作城市是上海和深圳。非接触式维修模式的引入不仅完善了以佳能为代表的数字品牌的售后服务体系，也保护了用户在疫情防控非常时期的权益。送修意味着消费者可以全程在线操作，只需点击微信预约/拨打客服热线。通过“SF兄弟在指定时间到客户指定地点取机-送打印机到SF丰秀维修厂-专业工程师检测维修-包装消毒厂—— SF兄弟送机”的联动，维修服务流程实现了标准化和可视化管理，并采取了一系列严格的措施，保证了用户的安全和维修服务质量的有序进行。SF快递的全程售后服务是市场健康成长的关键。当同类产品的质量和性能相近时，消费者更注重产品的售后服务是否匹配得当。顺丰快递公关副总裁郑雷表示，顺丰快递与佳能的合作符合双方的企业理念，旨在通过先进的产品和优质的服务提升用户体验，实现更美好的生活。这种携手合作不仅进一步拓展了佳能的售后服务网络，还帮助客户在“覆盖面、及时性和成本”三个维度上实现平衡，从而提高供应链效率，降低成本，提高效率。一方面，顺丰快递公关副总裁郑雷依托顺丰快递在全国范围内的仓储、配送网络和逆向物流优势，提升客户售后服务网络覆盖面，同时降低其自建售后服务系统的成本，让部分远程用户也体验到高质量的售后服务；另一方面，SF丰秀拥有1000多名具有专业认证资格的维护测试工程师，在智能终端售后服务、统一培训、统一考核、统一标准方面有着深厚的实践经验，实现了高质量、高效率的交付。以打印机维修业务为契机，未来SF Express和佳能将进一步探索佳能系列产品的售后合作，共同推进数码产品售后服务的标准化和规范化。同时，双方将结合客户的具体售后需求，在提升维修技术储备和服务能力方面共同进步，打造双赢生态。根据SF Express工程师维修佳能打印机的官方数据，到目前为止，SF Express的业务范围包括维修、测试、备件存储、家电安装、清洁和处理服务以及新能源汽车的售后服务。随着5G时代的到来，智能终端的爆发和普及必然会产生更多的服务需求。