文本/王记伟

一个企业在数字化转型升级前后会有多大的不同？让我们先看几组数据。

让我们先看看海底捞。应用一套数字化解决方案后，数据库支持会员的能力直接从数千万增加到数亿，原有客户关系管理系统的性能提高了18.6倍。同时，海底捞信息系统不需要每两年改造一次，可以一劳永逸地节约大量资源。

华润万家子公司华润企业应用混合云解决方案后，从应用到交付资源的时间缩短了70%以上，平台服务的可用性达到99.95%以上。通过资源池共享，资源利用率提升50%以上，集团整体计算资源投资节约100多万元。

在使用云平台部署后端业务系统后，一些系统的性能提高了200%，这使得应对高峰接入流量变得更加容易。基本的运行维护工作大大减少，系统的可靠性和稳定性大大提高。同时，增强了数据库的容灾性和安全性。

在这三家企业使用数字技术改造和升级企业架构之后，结果可以说是立竿见影。可以看出，数字转型确实可以为业务运营带来显著的效率和成本降低。

与这些数据集相比，更注重数字转型的企业可能会问：这些企业是如何取得如此好的转型业绩的？这是本文的重点。

细心的朋友可能已经发现，上述企业都是零售企业。没错。今天，王记伟频道用五个案例解构了数字技术如何帮助企业转变其新的零售方式。

案例一：腾讯云系列线下零售场景，永辉超市实现全链接数字化部署

永辉超市是中国500强企业之一，也是中国大陆首批将生鲜农产品引入现代超市的流通企业之一。也是国家“流通”和“农业产业化”的龙头企业。同时，永辉也是一家积极拥抱数字化的零售企业，一直积极引领行业创新。

面对快速变化的消费需求和零售升级的大趋势，永辉需要数字创新来更科学地支持业务发展和运营决策。在店铺管理、会员体系建设、消费者洞察、O2O业务发展等子场景中。永辉希望通过大数据和人工智能为业务运营带来更多的数字化运营改进。

经过与腾讯云的全方位沟通，腾讯云最终给永辉带来了一个“全链接数字部署”方案，将所有线下零售场景连接起来，帮助永辉智能升级。

具体来说，这个项目主要从六个方面帮助永辉的数字升级：

优化商店运营。通过大数据分析套件，我们可以获得消费者在商店中的徘徊行为，并为商店展示和导购服务提供数字化工具。

商店商品。以永辉生活商店为基础，优化会员选择，深入了解人与商品的关系，联系消费者形象和商品偏好。

建造智能商店。通过数据处理和分析，商业区和商店的热销商品和顾客偏好被显示在数据中。

消费者商店全链接研究。研究线下商店的整体链接行为，如消费者在店外停留、逛商店和交易细节。

线下营销指导。提供准确的潜艇分布，为推送营销的地理位置选择提供科学指导。

会员研究。对永辉消费会员进行分类，深入分析消费行为。

通过全链接数字化部署，永辉获得了更多支持日常业务决策、降低门店管理成本、增加试点门店销售、获得消费者数字化洞察等科学工具。并完全接受智能升级。

案例二：阿里巴巴云“超级应用”打开前台和厨房，海底捞客户关系管理绩效提升18.6倍

海底捞成立于1994年，是一家大型跨省直营餐饮品牌火锅餐厅

作为餐饮业的“旗舰”，海底捞正在加速扩张，并计划在全球迅速扩张数千家门店，注册会员数量从1000万到1亿不等。然而，随着海底捞的快速发展，其基于传统架构规划和建设的线下IT业务系统逐渐不能满足业务拓展的需要。

在这种情况下，海迪劳希望通过云计算升级和完善企业的数字架构，重新规划会员系统，从而将前台的点餐、收银和个性化服务系统融为一体，并连接厨房系统，打造一个超级APP。

经过多次比较和选择，海底捞最终选择了阿里巴巴云解决方案。通过云应用架构的设计和优化、核心业务系统向云的转型、超级应用在线切换的总体规划等一系列操作，最终形成了一个适应海底捞业务发展的新的企业架构。

该架构可以支持数百万会员和数百万参与者的营销活动，与海迪劳相比，原客户关系管理系统的性能提高了18.6倍。过去，海底捞为不同类型的会员发起权益活动。将规则写入系统并在线调试至少花了一天时间，但现在只需要一个小时。

在信息技术运行和维护方面，过去为了保证系统的性能和稳定性，海底捞信息技术系统每两年进行一次改造。经过改革和优化的信息技术框架可以满足支持数千家商店的需求，同时可以根据不同的业务需求灵活方便地扩展。

借助阿里巴巴云数字解决方案，海底捞与消费者的联系得到加强，运营效率得到提高，客户体验得到优化，海底捞服务客户的场景和可能性进一步丰富。

案例3:利用华为云构建数字渠道，好商店集成平台领先

良品店成立于2006年，是集R&D休闲食品加工、包装、零售服务为一体的专业品牌。2019年，其门店数量超过2000家。在2019年智能零售潜力100强中，好商店排名第42位。2020年2月24日，好店成功上市，目前市值超过290亿。

作为a股上市公司的第一只新股，良品店长期以来全面拥抱移动互联网，并在数字化方面进行了诸多探索，堪称零售领域全方位、全品类、O2O发展的典范。

2018年，在华为云思爱普解决方案的帮助下，良品商店将所有思爱普开发和测试系统从离线迁移到华为公共云。构建全渠道综合管理平台，确保系统在重大事件下顺利运行，同时能够快速响应市场需求，为客户提供最佳购物体验，实现精准营销，抓住市场机遇。

华为云的纵向和横向扩展灵活性确保了好商店能够轻松应对各种业务高峰。当线下资源不足时，可以在华为的公共云上自动扩展，轻松应对6月18日、双十一等重大促销活动期间数百万订单交付的挑战。

同时，基于华为云上开通的微服务引擎等PaaS服务，大量业务代码得到重用，简化了R&D流程，进一步加快了好店的整体R&D效率。具有生产环境数据的测试系统过去需要3-4天来部署，通过云上的系统克隆功能，可以在1小时内轻松完成任务。

有人说数字转型太难了，但为好商店打造全渠道零售平台的过程就这么简单。选择合适的云计算供应商，完成数字数据迁移，构建多种数字营销渠道，并添加可自由吞吐的可扩展自适应云服务，完成营销业务的数字升级。

案例4:部署带有AWS云平台的后端系统，果园系统的性能每天可以提高200%

田甜果园是一家基于互联网技术的鲜果服务提供商。截至2016年6月，田甜果园已有1000万用户，服务范围覆盖全国100多个城市。田甜果园

为了适应不断变化的竞争环境，实现快速的规模扩张，田甜果园一直在积极探索企业的数字化架构建设和业务的数字化转型，通过构建高层次的物流仓储和IT系统，进一步保证用户能够享受到高质量的商品和服务。

从传统的鲜果服务商到以互联网为主要销售渠道的新服务商，田甜果园面临着诸多挑战。仅在数字架构中，我们就遇到了以下两个主要问题：

首先，性能稳定、功能完善的订单管理、物流管理和客户服务系统是保证业务顺利发展的基础。果园日常业务规模增长后：一方面，IDC的服务质量较低，经常受到DDos攻击的影响；另一方面，服务器采购和机柜应用的过程太长，无法及时满足业务增长的需求。

其次，IDC管理的服务器需要在系统操作和维护方面投入大量精力。业务规模的扩大带来的服务器数量的快速增长也增加了对服务器的长期维护、升级和更换的需求，尤其是当新业务推出或业务量快速增长时，很难完成系统的快速部署。

为了应对这些挑战，田甜果园最终选择使用AWS云平台部署其后端业务系统。

业务系统向AWS云平台的迁移给田甜果园带来了三大好处：

大大减少基本操作和维护工作，节省人工成本，大大提高系统的可靠性和稳定性；

一些系统的性能提高了200%，可以轻松应对高峰接入流量；

大大提高数据可用性，实现每天自动备份数据库，增强容灾能力，提高安全性。

AWS云服务具有更好的灵活性、丰富的云服务功能和更高的服务质量，已经成为加快天天果园数字化改造的稳定可靠保障。

案例五：青云抛出了“华创联云”的混合云，华润创业资源的使用效率大幅提升

华润万家是华润集团旗下的零售连锁企业集团，旗下拥有华润万家、苏果、乐购快递等多个知名品牌。2018年，华润万家自营门店销售额达到1013亿元，自营门店总数达到3192家。截至2019年，华润万家已进入30个省、自治区、直辖市和特别行政区，240个城市，员工近22万人。

近年来，随着消费结构和消费模式的不断变化，市场上的商品种类和购物模式越来越多，顾客忠诚度也在下降。再加上经济环境波动导致原材料成本增加等诸多因素，零售业在业务层面、信息层面和数字层面面临多重挑战。

这些因素也对华润的数字化运营和信息技术架构提出了新的要求：

迫切需要并行操作的过渡，支持大量的库存系统，并快速响应业务；

前端业务要灵活，必须保证中后台的稳定性和稳健性；

技术推动业务变革，解决绩效导向和长期投资之间的矛盾。

为了解决这些问题，华润企业在升级数字架构的过程中，最终选择了青云轻云定制的“华创联云”混合云解决方案。

在私有云层面，采用软件定义的数据中心解决方案来升级基础设施支持能力，促进现有应用程序的结构转型和升级，并扩大平台、数据和应用程序方面的合作。

在公共云层面，华润创业将互联网相关业务放在公共云上，其舆情系统和移动设备管理服务都在公共云上运行。

“华创联云”提高了原始资源交付效率，从应用到资源交付的时间消耗减少了70%以上，平台服务的可用性达到99.95%以上。通过资源池共享，资源利用率提高了50%以上，集团在计算资源上的整体投资节约了更多