在消费升级的浪潮下，80后和90后已经成为消费的主力军，新一代消费者对服务有了更高的要求。今年315，记者走访了较年轻的品牌——联想莱库，并在与各门店顾客深入沟通后，了解到联想莱库的优质服务受到消费者的广泛好评和喜爱。作为智能零售行业的先锋，联想莱酷凭借多品类、全场景集成开发的优势，迅速登陆并迭代升级了联想的OMO模式，积极链接各大SP的会员系统，始终将消费者的服务体验放在首位。其服务水平处于智能零售行业的第一梯队，不仅形成了线上线下的全渠道品牌“来酷智生活”和“来生活博物馆”，还打造了校园店、无人店和生活会馆。据悉，在疫情期间，联想莱库的一线人员仍坚守零售岗位，给予所有抗击疫情的人们关怀和温暖。春节假期以来，莱库的一些直营店和加盟店依然坚持经营，在保证门店消毒和员工安全健康的同时，为每一位顾客提供周到、周到、热情的服务。不仅如此，莱库的在线服务也是24小时不间断的。联想来酷商城、天猫来酷生活旗舰店、联想乐酷京东自营旗舰店等网上购物渠道确保了正常的销售和物流服务，极大地缓解了受疫情困扰的消费者的购物需求。消费者的每一个满意的微笑都是联想最真诚的认可，也是联想坚持一流服务水平的动力。为此，莱库不断升级，打造优质服务的“三核”，不断为消费者提供贴心的零售解决方案，线上线下完美融合，为消费者打造五星级的用户体验。核心1:规范服务标准，确保优质服务联想莱库始终以“认真、大胆、执着”的态度全面规范服务标准，以顾客满意为检验莱库店服务工作的唯一标准，通过严格制定和实施服务标准和流程，将细致入微融入店内的每一个环节。在特殊时期，莱库线下的店面每天都要进行消毒，所有店员都需要戴口罩上班，以确保消费者享受到安全无忧的服务体验。核心2:提升用户体验，创造优质服务。自成立以来，莱库拥有30家直营店、180家专卖店和550多家专卖店。通过线下实体零售店的数字化和智能化改造，以及整个网络营销系统的构建，给无数消费者带来了意想不到的服务体验。其中，2019年底，莱库的第一个活博物馆享受了——时尚经典店面形象，以及多学科智慧